如何应对商业危机?答案就在这家啤酒酿造公司的故事里

FIFCO公司是一家根植于哥斯达黎加,有着108年啤酒酿造历史,且运营模式非常传统、运转成熟的公司。

其新任首席执行官拉蒙·门迪奥拉,为了提高效率和推动公司发展,于2004年至2006年期间实施了“房屋整理”的薪酬改革方案,强调创新和按绩定酬。比如,将销售人员原本薪酬制度中的70%固定和30%可变,改为70%可变和30%固定,并在产品和业务范围上大胆创新。

到了2006年,拉蒙又向公司团队提出了一个新的挑战:2年内将业务规模扩大一倍,公司收入和利润翻一番,以实现70%增长来自有机增长、30%来自新业务扩张的目标。

此后,拉蒙还通过加强投资组合和进入新的细分市场的方式,开拓了更加符合健康趋势的冰茶类市场。事实上,拉蒙仅用一年半的时间,就将FIFCO公司的利润翻了一番。

但是,拉蒙依然认为公司团队已准备好迎接更大的挑战:成为一个三重底线共赢的公司,即FIFCO公司需要将商业战略、环境责任和企业社会责任结合起来,构建成“三位一体”的运营模式。

拉蒙这一极具挑战性和前瞻性的想法,就如《共赢:觉醒商业的实践》一书所阐述的观点:传统商业仅仅追求利润最大化,是不完善的、没有启发的、负面的,企业越来越意识到商业活动对人类生活和地球产生的诸多影响;在这样的背景下,“觉醒商业”应运而生,即商业的巨大价值和潜力,应立足社会和谐,促进社会发展的同时,也为更多人带来成长。

作者分别为:F.W.奥林(Olin)全球商业杰出教授拉金德拉·西索迪亚博士;全球咨询公司宝桥融资首席执行官兼合伙人蒂莫西·享利;英特格拉斯咨询集团合伙人托马斯·埃克施密特。译著作者王进杰博士、杨壮教授。

所谓觉醒商业,本质上是一种看待商业的方式,且对各种组织都具有普适性,能更好地反映人类在发展进程中所处的位置、世界现状,以及商业对于更大使命的内在潜力。

事实证明,觉醒的企业拥有觉醒的领导者;他们会努力实现公司使命,为企业相关者和社会发展提供服务。

所以,觉醒的企业,也会因更高使命的激励,致力于服务、协调、整合所有利益相关者,以助力社会进步,使亿万人受益。

“不谋万世者,不足谋一时 不谋全局者,不足谋一域”。

而觉醒商业,正是这种谋“万世”、谋“全局”的商业思维;它既能颠覆传统商业一直以来,只追求自身利益的“单一引擎飞行模式”,又能根植于“人性的洞察”,着手两大“品质引擎”实现相关利益者的共赢愿景;即满足企业自身利益的同时,实现企业为社会贡献价值的利他需求。

那么,企业如何才能走上觉醒之旅

对此,本书规划了企业变革的整个“旅程”,并提供了诸多学习案例、练习方法和实践指导,如觉醒商业的理论基础、应用蓝图的四个原则、实践案例剖析和注意事项等等。

如何应对商业危机?答案就在这家啤酒酿造公司的故事里

一、了解觉醒商业的本质

在当下这个复杂多变的时代,人与人之间的隔阂日趋严重,人们愤世嫉俗、焦虑不安,人类社会危机四伏;商业也因自身的急功近利及过度发展的因素,经受着前所未有的威胁。

这些因素导致了人们对企业的合法性,以及企业之于社会向善价值的质疑;这种脱节对于当下的商业模式来说,是一种巨大的挑战。

此种情况的原因该如追溯?

亚当·斯密在《国富论》中指出:个人对自身利益的追求,是根植于个人自由的社会,利用市场自主力量而提高生活水平的基础。

在其另一著作《道德情操论》中,则阐述了“人类具有不考虑自身利益而关心他人的倾向”。

倘若将“人类的利他需求”和“对自身利益的追求”整合到商业实践中,则可以为商业打下一个极具人文精神和坚实可靠的基础。

从本质上来讲,商业的基础除了法治、私有财产权、商品、服务和思想的自愿交换,还应结合一样缺失的东西——“人的作用”这个纬度。

因此,在当下这个历史转折的关键时期,人们越来越认识到:商业活动对于人类生活和地球所产生的影响是巨大的,且令人担忧;过往那种仅仅追求股东利益和利润最大化的主流传统思维,其实是不完善的,甚至是毫无启发性和负面的。

依据马斯洛需求层次理论,如今的商业,大多出于现实生存、安全、保障和自尊的因素,都只是停留在较低层次上的运作。

按照亚当·斯密的提示,人类所关心的,以及人类所能做到的,远不止这些。

例如,很多人受到更高层次需求的驱动,建立社群、探究人类意义和使命、奉献爱心和提供服务等等。

而觉醒商业,正好提供了这种立足于社会和谐,可以更好地应对人们的担忧、化解信任危机,使商业组织更加人性化的新型商业模式。

总而言之,觉醒商业所提倡的普适价值观,超越了历史、语言、宗教和文化的差异;其根植于人的尊严、自由和关怀,以及关注于人类内心深处对于意义与使命的访求,可以打破旧教条束缚,引领组织朝新方向前行。

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二、找到更高使命,在觉醒之旅中越走越远

企业具有觉醒商业意识,才会对自身问题进行剖析和探讨,有意识地培养具有高度信任、真实性、透明度和关怀的运营模式。

但要明白一点,觉醒商业仍旧是商业,与传统商业相比,它建立了一个更好的商业模式,为组织建立起一套健全的竞争战略和纪律准则,让企业得到良好的运转。

而一个良好的觉醒商业模式,仍需结合其基本原则和实践方法,企业或组织才能获得更大的经营成功,最终实现为社会繁荣作出贡献的目的。

从另一角度来看,一家企业想要走上觉醒商业的旅程,起点就是拥有一个“觉醒领导者”。

因为,觉醒领导者会从一系列关于企业及对企业期待的问题进行思考;譬如,企业的觉醒之旅对于领导者来说为何如此重要?如何定义成功?如何定义伟大?

另外,作为企业的管理团队,则需从组织的角度回答这些问题:觉醒之旅对组织为何如此重要?如何定义组织的成功?企业的业务能否在未来蓬勃发展的同时让世界变得更美好?

因此,在企业的觉醒商业之旅中,领导者和企业首要的任务,就是找到自己的最佳位置,以更好的姿态应对各自的挑战。

具体而言,如何才能更好地应对?

再回看FIFCO公司的案例;拉蒙作为企业的领导者,正是从公司发展的角度考虑,实施了一系列的重大决策,让企业获得了超出预期的收益。

比如,拉蒙组织了一次在短短18个月内,完成了一个新提案和4次收购事件,完成业绩的同时把整个团队逼得非常紧,每个人都承受着巨大的压力。但通过此事件,拉蒙发现了一个忧心的问题:企业与员工之间的关系变得越来越疏离。

在某种意义上来说,公司虽有良好的愿景、任务和战略;但不能忽视正在失去的一些至关重要的东西,即FIFCO的更高使命。

因此,拉蒙不断地反思,得出一个总结,即企业如果能赢得员工内心的认可,便会永远拥有他们的心。

这种总结促使他更新原有的价值观,重获企业的更高使命——为世界带来更好的生活方式。

由此可见,无论企业有过多么辉煌的成就,发展到一定的程度,就一定会遭遇瓶颈问题。

而真正的解决之道,就是领导者与团队一起协作,找到企业的更高使命,继而制订、实践可行性方案,助力企业在觉醒之旅中越走越远。

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三、通过实践,达成觉醒商业转型

很多时候,企业的领导者会陷入一种无法言喻的矛盾中:一方面要实现企业的使命;另一方面要为企业的业绩而妥协。

但拉蒙却告诉我们,把这种矛盾巧妙地嵌入到领导团队中,并在讨论会议中表示:“我们是公司使命的守护者;对于我们每天做出的每一个决定,我们都必须首先考虑使命。”

拉蒙通过此法,让整个管理团队成为利益共同体,一起应对使命与业绩背道而驰的情况,很好地化解了这个矛盾——在完成使命的同时,仍能追求自己所期望的业绩。

即便如此,拉蒙还是遇到了意想不到的问题。

例如,拉蒙带领团队与整个组织的成员,一起分享企业使命时,有一名员工却直接对他说:“拉蒙,听我说。我为我们公司在节约水资源、减少排放、酒精政策等方面所做的每一件事感到骄傲。我读过相关报道,在电视上看到过你。但你知道吗,拉蒙?你知道我们有的员工生活贫困吗?”

这些话令拉蒙感到震惊。

惊愕之余,他回应道:“我不知道我们有多少员工生活贫困,但给我6个月时间,我会和我的管理团队一起制订一个全面的计划解决这个问题。我会给出一个答复。”

接下来,拉蒙用了6个月时间,创建了一个“FIFCO机会”的项目,开发了一套360度全方位的扶贫攻坚计划。

为了了解真实情况,拉蒙和社工们一起采访了生活在贫困中的人们,不仅是公司的员工,还包括了员工的家人们。

在此过程中,他们不会说“你很穷”“你处在一个贫困境地”等类似的话,而是给每个贫困员工配备了一位导师,并通过培训的方式,让员工学会了如何理财、如何具备创新意识,让所有的家庭都实现了脱贫的目标。

拉蒙深知自己作为企业的领导者,需要不断地拓展思维,领悟商业的意义:即使企业拥有了最好的生产设备和技术,但最终都要取决于 “人”这个因素。

因为,员工的敬业度、积极度、忠诚度越高,人们就越相信企业正在努力做的事情是正确的,公司也会因此运转得更好。

所谓成功,拉蒙表示,他期望所有的企业都能接受三重底线原则,成为真正意义上的觉醒企业,这便是其定义的成功。

尤其是对于控制着全球45%财富的145家企业,拉蒙寄予了殷切的期望。

所以,企业想要走上觉醒商业之旅,就要像拉蒙一样,把商业视为实现自我使命的一种方式,在企业中打造觉醒文化,并通过觉醒商业的实践,传播人文关怀的精神。

如此,公司业务才会发展得越来越好,最终达成觉醒商业的转型。

如何应对商业危机?答案就在这家啤酒酿造公司的故事里

四、结语

《共赢:觉醒商业的实践》为所有想要走上觉醒之旅的企业、组织和个人,提供了一整套完善的操作流程和方法;并告诉我们:人们虽无法真正抵达旅途的终点,但可以攀登得更高,让视野变得更开阔。

走上觉醒之旅的企业,应该在这种指导思想下,不断探索和发展新的运营模式,一步一个脚印走向成功。

就如FIFCO这个案例,拉蒙给了我们诸多启发——在觉醒之旅中,自己本身就是一股有益于社会向善的力量,这种力量会推动自己为社会解决问题、创造价值,而不是给后代埋下无尽的隐患。

所以,无论是企业还是领导者,当务之急就是重新审视自身问题,确定6种利益相关者的主要身份,即客户、员工、供应商、投资者、社会和环境。

在此基础上,企业和组织应进行价值评估,找到更高的使命,并全力以赴地去达成这个使命。

千里之行,始于足下。

愿所有企业都能领悟觉醒商业的意义,坚定地踏上觉醒之旅,实现商业生态系统的共赢。

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