服务和营销是一件事情还是两件事情?

每次在给银行做方案的时候,都听到一个声音“行方反馈,营销的内容多了,还是要偏服务”、“行方说,这次不讲营销,只讲服务”,听到这样的回复,我表示非常迷惑,因为不能直接接触到行方,所以无法知道确实是行方的意思、还是在传递信息过程中培训机构把意思翻译错了?

但这至少说明了一个现象:无论机构还是行方对“服务营销”这四个字的理解是有偏差的,认为服务营销是两件事情,服务+营销。所以才会出现“我们最近业绩还好,只要讲服务就行”、“我们最近投诉比较少,所以专门讲营销就行”等要求。

从这些要求中,我们可以感觉到两点:

一认为服务和营销是割裂开的两件事情;

二认为服务和营销是独立的,不需要同时进行的;

从商业活动中看,服务和营销是一件事情中的两个方面,营销中有服务、服务中有营销,服务是营销的基础、营销是服务的结果,这两者没有办法泾渭分明。

银行网点提供服务,就是为了达到营销的目的;只讲服务不讲营销,是在要求老师把服务和营销做清晰的分解,这不仅有很大的难度,也不符合商业逻辑。

正因为存在这样的认知偏差,才会遇到业绩增长瓶颈、遇到客户投诉、遇到员工倦怠等现象。

再次证明,无论哪个行业,先有认知,才有接下来的一切。

银行也好、培训机构也罢,如果对商业逻辑认知不到位、对服务营销的认知不足,就很难把各自的业务做好、做稳、做扎实。

服务和营销是一件事情还是两件事情?

免费领取100个最新网创项目!添加 微信:80118303  备注:项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 80118303@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.sw001.cn/10493.html