在人间做销售的时光致我的客户们

01 要有一颗为客户着想的心!

昨天,宣威的客户,他需要做一块室内单红显示屏,显示屏长度是6米多,高度只有0.3米。给客户推荐P10的,P3.75的,客户都不满意,客户准备用P5.0的。

可是,P5.0的一张板子高加上边框,尺寸大了,高度0.3米放不下,客户说:“怎么办呢?不行的话,你把板子,配件这些发过来,我自己焊个不锈钢架子,自己搞…”

我说:“那样,还没搞过,拍你搞不成,这样吧,可以用窄边框,我给您算一下显示屏的高度,您看下能不能放得下?”

我算好了,发给客户,他很开心,也很爽快地下单了…

那次,楚雄的客户,他的亮化灯具没有装完,他退货,我承诺给他,如果灯具装不完,不影响二次销售是可以退货的…

他退了大概7000左右的货物,只是有20根线条灯,外形被搞坏了,我给他拍照片,我对他说:“这20根线条灯退不了了,外壳被搞坏了…”

客户很激动,他说:“这20根被搞坏的线条灯,是安装队搞坏的,这20根线条灯应该让安装队买单,这个钱,让我出,我太冤了…”

我给安装队的老板,也是我把这个工程介绍给他的,我跟他说这20根线条灯的事。他很爽快,他说:“都是我手下小弟做事马虎,给您还有客户添麻烦了,您告诉我,这20根线条灯多少钱,这个钱我出…”

我把清单发给安装队的老板,他笑着说:“你千万不要算少了,多算一点吗?”

我说:“该多少钱就多少钱,不会多收你的钱的。”

他把这20根线条灯的货款转给了我,他说:“你把搞坏的20根线条灯给我发过来,我让我的小弟看看,让他们下次安装注意点…”

我说:“好的。”

这边,客户很委屈地跟我抱怨:“那20根线条灯,也值不了多少钱?我买单真的很委屈…”

我说:“我帮您把20根压坏的线条灯款要回来了,这个费用安装队出了…”

客户说:“对了嘛,就该他们出钱。”

对于退货清单,客户核对无误…

我把货款退给了他…

他很满意…

有时候,我会问自己,客户需要什么呢?

要为客户着想,做生意要有一颗利他的心,先付出,不求回报。舍得,舍得,有舍才有得!

02 这个客户,好可爱哦,感觉萌萌哒!

那天,她发微信问我:“你在店里吗?”

我说:“在呢。”

她说:“我去你店里,拿几张板子,还有几台电源,我做显示屏维修用。”

我说:“好的,你过来拿货吧。”

下午,她来了,她背上背着个小娃娃,说实话,我很佩服云南这里的女人,能干,能吃苦。背着娃娃,什么活儿都可以干…

她说:“给我拿8张板子,4个电源…”

我说:“好的…”

我叮嘱店里的员工,对她好一点,体谅她的不易…

她说:“你算一下,需要多少钱?把清单发给我。”

我算好了,把清单发给她…

她打款给我…

可是,过了几天,她给我发消息,她很生气地质问我:“显示屏还在质保期内,维修用的板子和电源,我不应该付款给你…”

我说:“没关系,等你把显示屏修好了,你把坏的板子和电源拿过来,我测试一下,如果是质量问题,我退款给你…”

一个星期左右,她来了,她退过来,10张板子,和4台电源,她说:“你家的货,质量还是不错的,10张板子,只用了2张,4台电源,只用了1台电源…”

我让员工测试了一下,就把她退过来的4台电源和10张板子的货款,退给了她…

可是,她说:“不对呀,上次我拿货的钱,你不该收我的钱呀…”

我说:“上次,你把货拿走了,我们一手交钱一手拿货,这次,你把货退了,你退了多少货,我给你退了多少钱,你想一下…”

她依旧迷茫…

客户给我打电话,我接电话…

店里的员工,见我忙,都耐心地和她解释…

我接完电话,她依旧在门口,员工和她解释,她依旧不肯走…

我知道,她肯定是哪里没想通…

于是,我走过去,我笑着问她:“告诉我,你是怎样想的,她说,上次的货款,你不应该收我的钱…”

我忍俊不禁,又不敢笑她…

我把她退过来的货,摆在她面前,给她演示,我说:“这次你退过来10张板子,上次你拿走8张板子,好的,我们把这8张板子拿出来,放在一起,还有上次你拿走4台电源,我们把这4台电源也和那8张板子放在一起,现在,我们算一下,8张板子和4台电源一共多少钱?你看我给你退了多少钱?”

她恍然大悟似地说:“对,我明白了,可是,你给我多退了2张板子的钱。”

我说:“你这次,退了10张板子,减去8张,还剩2张,这2张板子的钱,是你应得的…”

店里的员工都都笑了,客户也笑了,她说:“都说一孕傻三年,你看我,都被娃娃累傻了,你再给我拿一卷护套钱吧…”

我说:“好的”

……

看着她的背影,体谅她的不易,这个客户太可爱了,感觉萌萌哒…

喜欢自己的工作,客户对于我来说,亦师亦友…

我爱我的工作,我爱我的客户!

03 社恐

我不喜欢去见陌生人…

可是,我遇到一个客户,之前也聊过,他曾经咨询过,闪光牌和彩屏,我也给他报过价,因为种种原因,他没有下单…

可是,他…

记得,他第一次约我去他店里喝喝茶,他说是,见面一起喝喝茶,聊聊彼此是做什么的,以后有机会可以合作…

我没答应他,借故推脱…

第二次,他约我一起吃午饭,我觉得太仓促了,我又不认识她,俗话说,无功不受禄。我又借故推脱了…

昨天,他又问我,什么时候,有时间到他公司去坐坐,喝喝茶,聊聊天…

诸葛亮三顾茅庐,我是做销售的,面对客户的邀约,一次次拒绝,总觉得哪里不对吧…

我其实社恐,怕见陌生人…

胆子小…

还没和陌生人见面,就会提前很紧张…

放松一点吧,就当是去旅游好了…

我把自己的顾虑告诉了店里的员工,今天,店里的小伙子陪我一起去拜访客户,那么我还担心什么呢…

看客户朋友圈,他的公司规模很大,他也在做户外楼宇亮化,和我很对口,而且,是在他公司见面,大白天的,我想多了…

我觉得,和陌生人见面,好麻烦,又要安排时间…

我知道,第一印象很重要。所以,我会敷面膜,颈膜,然后,洗个澡…

还好,上次买的新衣服,鞋子,都没穿过,今天可以,穿着去见客户,然后,精心画个淡妆…

自己衣着整齐,是对客户的尊重,也是对自己的尊重…

加油哦,突破自己,格局大一点…

04 拜访客户

昨天,我店里员工告诉我,他们村里,有一个女人被骗了三十万。听女人的婆婆说,女人一大早,开车走了,匆匆忙忙的把家里的银行卡,手机,都拿走了…

女人开车到一个偏僻的地方,用手机不停的转账,发了疯一样…

县公安局网警给她打电话,她都不接,无奈,网警给她老公打电话,她老公放下工作,去找她,找到她了,三十万全部转完了…

据说,骗这个女人钱的是一个诈骗犯,在镇上,除了这个女人之外,还骗了两个女人,其中一个女人被骗了五万,另外一个女人被骗了三万…

目前,这个案件正在侦破中…

这是发生在我身边的真实案例,快过年了,要捂紧自己的钱包,防盗,防骗,刻不容缓,时刻不能放松…

应客户之约,我也学学关云长,单刀赴会,就是龙潭虎穴,我也要闯一闯,既然,答应了人家,就要去拜访他。

他们在时代广场的16楼,他们很热情的接待了我,公司有模有样的,他们请我喝茶,然后,谈论,我的职业…

他们领我在他们公司参观,的确不错,有好几间办公室,宽敞明亮,办公环境不错,还有他们的前台,会议室…

之后,他们给我推荐他们的产品,说是做他们这个投资,很赚钱,闭着眼睛就可以赚到钱…

他给我展示,他分三次,每次13万,一共投了39万,然后每个月可以赚4万多,将近5万…

他们都夸我,是女强人,事业做的好,加入他们,会前途无量…

我感觉,云里雾里的,飘飘然,做梦一样,感觉不真实…

可是,我从来对自己不了解的行业,不放心,所以我笑着对他们说:“多谢你们的好意,只是,我这个人比较笨,我只会做楼宇亮化灯具,做LED显示屏这些广告材料批发,其他的,我也做不了,不好意思呀…”

他们要留我吃午饭,我笑着对他们说:“再次表示感谢,改天吧,今天,我店里还有事…”

他们送我出门,邀请我有时间再来坐坐…

回到店里,有一个老人,他的LED显示屏控制卡调试不好了,可能需要换控制卡,然后谈论价格,他一直给我说好话,几乎哀求的样子,让我少收他20块钱,一时心软,就答应了他,然后,安排,员工跟着他,去给他换显示屏控制卡了…

依旧给客户做报价,依旧接单子,做售后…

每天忙忙碌碌的,挺好的,累并快乐着…

05 人性

今天,员工说:“昨天那个找我们修显示屏的老人家,很精明,我们这里是做广告的一条街,他问了好多家,有给他报价300元的,有给他报价200元的,只有我们家给他报价100元,还被他砍价到80元…”

我愤恨不已…

也许,是这个员工太闲了,从哪里打听到这些无聊的话…

同行报价高,可是,他们没有拿到单子,什么意义也没有…

我们虽然报价低,可是,我们拿到了单子,看他人老不容易,心甘情愿,让给他20块…

蚂蚱再小也是肉…

总有一些人,闲着没事干,搬弄是非…

故意打破别人的幸福感…

打压别人,抬高自己…

故意传播这些流言蜚语…

做人请善良一点…

人活着,发自己的光就好,不要吹灭别人的灯!

06 商之道!

那天,她过来拿数码管,她只要了18根数码管,她说:“给我个纸箱吧…”

我说:“好的…”

一箱数码管,50根,她只拿走18根,剩下的36根就没纸箱了…

可是,她开口了,就给她…

有一次,她过来拿球泡款点光源,我们的是透镜款,其实,透镜款和球泡款点光源的区别是,球泡款的比透镜款的多了个罩子,用防水胶水把罩子粘在透镜款点光源上就可以了,她只要100颗,员工忙着给她加工,她有点不耐烦,她嘟囔着:“要早知道,这么麻烦,我就不来你家拿货了。”

员工无言以对…

当时,我在和客户打电话,做售后,没时间搭理她…

她等我打完电话,她说:“你格局真大呀,好佩服你,要换成我,早发火了…”

我笑着说:“发火也解决不了问题呀…”

她说:“送我两个纸箱吧…”

我说:“好的…”

听朋友们说,她在同行那里调货,调货价是60元一个,而她,为了拉客户,给客户算58元一个。我听了,忍不住苦笑,她这是搞哪样呢,分明是乱弹琴嘛…

今天,她给我打电话,准备调货,我说,进价1.7元一根,给你1.8元一根…

她说:“我知道,进货价是1.7元一根,可是,我给客户也是1.7元一根…”

对于她,我真是醉了…

商之道 我有利,客无利,则客不存;我利大,客利小,则客不久;客有利,我无利,皮之不存,毛将安附,客我利相当,则客久存,我则久利!然双赢!意思是:我有利益,而客人无利益,那么就不会有客人。我利益大,客人利益小,那么客人不会长久的光临。 释义:“生”就是陌生,“意”就是满意。把陌生的人服务到满意,就能达成“生意”!让别人满意,我们就必须要给予对方急需的价值! 做人、做事都靠谱,生意自然长长久久!

这段话,送给她,也送给我,值得好好学习,好好体会!

07 热泪盈眶

今天下午,和朋友对账单…

小薇给我发微信语音,她笑呵呵的说:“你的帐算错了,你再仔细看看…”

我看了一下,又核对一下,一头雾水…

我说:“没算错呀,我没看出来…”

她笑声更大了,她说:“你确定哦,不要反悔哦,我给你转钱了…”

我又看了一遍,还是没看出哪里有问题…

我不好意思地说:“我没看出来,账单哪里有问题呀,你提醒我吧…”

她笑着说:“10月29日,我拿了你220V高压不防雨漫反射灯条,你居然给我算成12v不防雨漫反射灯条的价格了,你一根少算了1.2元,200根少算了240元,你再算一下吧,算好,重新发账单给我,我给你转钱…”

我恍然大悟…

我是这么的幸运,身边的朋友们,总是对我这么好…

被她感动得热泪盈眶…

08 这个客户真有趣!

四川攀枝花的客户,他让我给他算一块LED显示屏,材料报价,我给他算好了,清单发给他了,价格他也满意,他告诉我,第二天,就会找我下单的。我满心欢喜的,等他找我下单…

可是,第二天,他并没有找我下单…

我问他:“是不是这块LED显示屏没有拿下?”

他居然,给我发视频,微信视频里,他的显示屏都快装好了…

我就很生他的气,我问他:“昨天,说得好好的,你说找我拿货的,却…”

他给我解释:“从云南昆明发到四川攀枝花运费太贵了,不如从四川成都发货…”

我觉得自己被客户放了鸽子,不愉快…

过了几天,他又问我:“有没有可以接120V的LED显示屏电源?”

我说:“没有可以接120V的电源,显示屏电源只有5V200瓦的电源…”

他说:“你帮我问问厂里,看看厂里有没有?”

我以为,他又故意耍我…

我有点小情绪,我怼他:“你从哪家发的LED显示屏材料,你去找他们,让他们帮你问问厂家吧…”

这句话,作为销售人员,是不该这样说的…

我以为,没有下文了,我以为,客户不理我了…

可是,客户却笑了,他说:“是不是上次没让你给我发LED显示屏材料,你在生我的气呀,别生气了好吗?我手里还有好多活儿,求你啦,你就帮我问问呗…”

我心软,忍不住被他逗笑了,我满口答应…

我帮他问到了,厂里有现货,60元一个,他要了8个电源…

过了几天,厂里发货过来,我给他把货发走了…

第二天早上,他气急败坏地给我打电话:“装电源的纸箱里没有放清单吧?”

我说:“放心啦,装电源的纸箱里面没有放清单。”

他说:“这样就好,我的客户要直接去提货,还有物流单上有没有你的联系方式?”

我说:“物流单子上,要求写发货人名字,和电话号码,有我的联系方式。”

他说:“这下就糟了,如果有四川攀枝花的人给你打电话,问你电源的价格,你就说180元一个,或者你就说,让他和我直接联系…”

我滴天,电源,我给他算60元一个,他居然给他的客户算180元一个,8个电源,这个利润太大了吧,如果,让他的客户知道了,他赚人家这么多钱…

他好紧张,一直跟我说了好多好听的话…

一直给我承诺,他手里有好多活儿,都会找我做,要我配合他…

那天,被他哄得好开心…

他的客户还是信赖他的,并没有打电话过来,看把他吓得,虚惊一场…

这个客户真有趣…

09 将军有剑,不斩苍蝇!

四川的一个客户,他问我:“显示屏控制卡多少钱一张?”

我问他:“你的显示屏尺寸是多少?”

他说:“10张板子长,2张板子高。”

我说:“35元一张。”

他说:“我这边,出货才30元一张,你的价格太贵了。疫情期间,生意不好做,价格便宜点吧。”

我说:“既然,你这么说了,我给你最低价,如果你下单的话,我给你25元一张。”

他下单了,他说:“你给我发快递吧,发物流太慢了…”

我给他发快递…

可是,货到了,他居然给我发消息,他说:“我拒签了。”

我问他:“为什么拒签呢?”

他说:“那么个小件,居然快递费收我20元,所以我拒签了。”

说实话,我想骂他了…

他拒签,货物会返给我,我会付来回的快递费,也就是40元,还要退他控制卡款25元,如果,我不退给他,他特别会纠缠我…

当机立断,尽量减少损失,不和烂人纠缠,不就20块钱吗?破财免灾吧…

我对他说:“这20元的快递费我出了,不过下不为例哦!”

给他转了20元,对他厌恶之极…

极力克制自己的情绪,差点拉黑删除了他…

放长线钓大鱼,留着他,只是,下次合作,多长个心眼儿,不给他算计才好…

还给他做售后…

感觉自己就像个被客户耍的团团转的傻子…

不过,没有下次了…

骗我一次可以,不会有下次了,因为我会有防备之心…

记忆深处的一件事,还是我在集镇上做生意的时候,有一个男人骑着电动车,一个炒锅从他的电动车上滑落下来,他停住电动车,准备捡从电动车上滑落下来的炒锅…

卖炒锅的老板娘追了上来,她气急败坏,怒气冲冲地对那个男人说:“这个炒锅你给钱了吗?”

男人有点发慌,他说:“我给你钱了。”

卖炒锅的老板娘质问他:“你给了我多少钱?给的是几元的纸币,你说呀。”

他说:“我给你25元,就是一张20元的纸币,和一张5元的纸币。”

卖炒锅的老板娘,气得浑身战栗,我从来没有见过她发那么大的脾气,她把她收钱的钱包,把钱包的拉链拉开,把钱包展示给看热闹的人们看,她激动的说:“大家都来看看,我包里如果有一张20元的纸币,就说明,我诬陷好人,可是,我包里的确没有20元的纸币,今天早上,我老公去进货了。我一个人看店,就这个人,他问我炒锅多少钱?我告诉他25元一个,他没要,可是,一转眼功夫,炒锅没了,我就追了出来,没想到被他拿走了…”

她钱包里的确没有20元的纸币,事实证明这个男人偷了她的炒锅…

这个男人面红耳赤,无言以对…

女人气坏了,一直用脚狠狠的踹男人的电动车…

后来,男人付了三倍炒锅的价格…

女人抓住了贼,及时挽回了自己的损失…

可是,女人却气得精神失常了…

从此以后,女人得了精神病,她的老公带着她到处给她看病,前前后后,花了10多万…

女人一下子,苍老了许多,还得了白癜风,身体一日不如一日,日渐憔悴…

有时候,人应该格局大一点,不和烂人纠缠,及时止损

将军有剑,不斩苍蝇!

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