如何与客户交流

作为销售员与客户沟通的主线,交流是销售得以顺利进行的前提条件。如果销售员能够与客户顺利地交流,那么离成功也就不远了。因此,在执行自己的销售使命时,销售员一定要以认真的态度来和客户进行交流和沟通。这样才能保证交易的顺利进行。

如何与客户交流

1.寒暄是沟通的第一步

一般来讲,寒暄并不仅仅是几句简单的客套话,而是推销员与客户拉近距离建立关系的第一步。得当的寒暄,往往能够开启销售的第一道大门。

小王是一个推销新人,就职于一家生产多功能食品搅拌机的公司。在一次推销过程中,他在鼓足勇气敲开住户的门后,问道:“请问您家里是否需要食品搅拌机?”“对不起,我不需要!”这位态度冷淡的住户立马就关上了门。

可是如果小王换一种说话方式,从另一个角度发问:“先生您好,请问您家里经常使用多功能食品搅拌机吗?”这样,主人听完最起码不会直接回绝,而可能会回答:“我们家的确经常使用食品搅拌机,不过我家的搅拌机不是多功能的。”话题在这个时候就可以展开了,销售员就可以借此机会向顾客展示自己的产品,不管生意成功与否,都不会吃闭门羹了,至少也会获得一个与客户联系的机会。

所以,几句寒暄或问候语是推销活动所不可或缺的。它与此次产品的推销在表面上虽然没有关系,但却能拉近销售人员和客户的距离,并促使交易的成功。即便是不熟悉的人,简单的寒暄也使气氛变得活跃,使人们之间的关系更加亲密起来。

2.不要反对客户的异议

在沟通中过于强调自我,而忽视了客户的建议,是销售员比较容易犯的一个毛病。尤其是当客户对产品抱有疑问的时候,更容易引起双方的分歧。但有时候客户只是表达他们的不解和想要了解的问题,如果此时你一味地强调自己的观点,并反对他们的意见,既不会消除他们的疑虑,反而会使你们之间的矛盾更加激化。所以,恰如其分地给客户留一点空间是相当必要的。作为销售人员,对于顾客们的反对意见,应当表示理解,并竭力为顾客解决疑惑。只有这样,交易才能顺利进行。

3.要有恰当的说话方式

古人说,“一言以兴邦,一言以丧邦”,对销售而言尤为如此。在销售过程中,“祸从口出”是最应当避免的。那么,为了防止不当的说话方式,杜绝主观性的议题、少用专业性术语、不说夸大不实之词、禁用攻击性话语、避谈隐私问题这几个方面是作为销售人员必须注意的。

如何与客户交流

4.找到与顾客的共鸣

陌生人第一次见面时,由于感到拘谨,说话都会不自然。其实这种情况在许多推销员身上也是常见的,这是因为心理上的不自信,只要进行适当的调整,这些情况是可以避免的。

留心对方的言谈是和陌生人交谈的第一步,因为此时你对他还并不了解,无法找到共同话题。只有多留意对方说话的方式和声调,才能决定下一步应该说点什么。

如果遇到比较不爱说话的人,谈些无关紧要的事会让交流的氛围轻松下来,这样才能让他安心地和你交谈。此外,话题的选择也是很重要的,要尽量避免一些容易引起争议的问题,除了口头语言,谈话的过程中的肢体语言也是很重要的。如果对方的眼神中流露出厌倦、冷淡的情绪,就应当换一个话题,以便交流继续进行。

如何与客户交流

总而言之,销售员一定要具备打开顾客话匣子的能力,让顾客敞开心扉,这样才能使你的推销找到着眼点,也会使你更加容易打动顾客。俗语说,知己知彼方能百战不殆,只有对顾客有所了解才能够保证交易的顺利进行。

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