实操干货从0-1私域社群运营的6个关键点

目前私域运营已成为企业的标配甚至刚需,在现在流量越来越贵的时代下,我们只有掌握私域运营,才能够实现企业的持续增长。那么私域社群应该如何搭建、需要多少人运营、如何达到转化的目前,小编就这几个问题整理了在私域运营时候的6个关键点。

实操干货从0-1私域社群运营的6个关键点

一、确定好搭建社群的定位。

1、引流群:

目标:增粉

作用:承接流量、低价转高价产品

发布内容:福利活动、每日话题、趣味玩法

2、福利群:

目标:成交、复购

作用:根据用户生命周期、标签属性,习惯爱好挖掘可以转化的人。

特点:用户量大、客单价低,不需要投入太多的人力,也可转化变现

发布内容:福利活动、任务活动、内容分享

3、快闪群

目标:快速转化

作用:短时间内引导用户完成指定动作及产品体验,适合体验课、大促等活动。

发布内容:晒单、省钱攻略、抢红包等。

二、搭建社群运营团队,建议让市场部来做,因为有销售思维才能让社群运营带来转化。

1、总负责:社群的整体运营。

2、群主:单个群的运营管理,每个全职群主可以负责5-10个群。

3、社群运营管理员:每个群1-3个人,核心工作负责一是负责用户运营(拉新、引流、筛选、监管、答疑、宣发)二是负责活动运营(活动介绍、预热、答疑)。

4、其他角色

kol:运用个人影响力、专业分享带动群氛围。

气氛组:每个组群可以安排几个“气氛组”,带动氛围,引导话题方向。积极回复群主和其他“群友”的问题。

三、建立社群的规则。只有制定好规则,社群才能良性地发展起来,让用户从开始进群就养成良好地习惯。

1、拉新规则。

(1)明确好社群定位,设立相对应的门槛。

(2)拉新方式。邀请式,管理员以上级别邀请方可以入群;推荐式,群成员推荐方可入群;活动式,参加某种活动方可入群;付费式,需要一定的费用才能入群。

2、入群规则。

(1)群格式。确定好统一命名方式。

(2)群欢迎语设置。表达出专业、友好、亲切。

(3)群公告。及时发布通知、群规。

3、确定好群内言行规则。

(1)禁止不合规内容的发布。比如说群内打广告、语言暴力、恶意刷屏、频繁讨论无关的话题。

(2)制定出具体地惩罚规则。

四、社群内容规划

1、确定好内容分类,内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重。

(1)目的是促活的话就要根据用户的性别、年龄、职业来做相关的行业、产品、服务,发布的频率要高。

(2)目的是转化的话就要根据用户的使用场景、潜在需求去做相关技能、思维、工具地主题,发布频率是中等。

(3)目的是品宣就要关注是否能引起用户的共鸣、痛点去做相关地主题矩阵,发布频率是低等。

2、内容的生产

(1)原创。大概路径:主题——大纲——关键点——细化——审核。

(2)转载。直接引用内容转载公众号。

(3)征集。用户、kol征集约稿。

3、内容优化

(1)对已经发过的内容进行分析。选取用户打开率最高、评论率高、最喜欢互动的内容,提升此类内容的频率;分析用户互动率较低,不喜欢的内容确定原因,减少此类内容的推荐。

(2)有了具体的内容规划后,就要制定相应的社群sop,用来指导和规范日常的工作。

五、做好社群的数据分析

1、获客期

(1)入群率。入群率是等于入群人数除以入群渠道的曝光量。我们可以通过扩大渠道(公众号、自媒体、朋友圈等)、增加利益驱动(利用折扣、礼品、资源包吸引获客)来提升入群率。

(2)退群率。退群率就是某个周期内的退群人数除以社群总人数。这时候要收集反馈信息,什么时间点退群、退群的原因是什么。

2、激活期。

(1)互动率。互动率就是当日有效发言的人数除以群成员总人数。想要提高互动率可以培养KOL活跃群氛围、搭建积分系统提高积极性。

(2)消息总量和人均消息量。消息总量就是一定时期内社群消息的总数量,人均消息量就是消息总量除以社群人数。可以通过消息总量和人均消息量来进一步分析用户喜好来做有针对性的活动策略。

3、留存期。

留存率就是周期内留存的用户数除以新增用户数。以此来进一步优化产品以及服务体验。

4、变现期

(1)转化率。转化率等于订单数除以群成员总数。这里提升转化率的方法可以通过一是制造稀缺,比如说发放优惠券;二是给出承诺,比如说包邮、7天包退;三是客户好评反馈,可以增加信任感。

(2)客单价。客单价等于订单总额除以订单人数。在流量转化不变的情况下,高客单价意味着高收益。

(3)投入产出比(ROI)。投入产出比就是成本除以销售额,ROI>1即可继续加大投入。

5、传播期。

(1)用户分类

忠实型用户(高满意度,高忠诚度)就是每月复购,成功推荐朋友购买过1次以上额用户。

羊毛型用户(低满意度,高忠诚度)就是因价格实惠而买的,不会对外推荐产品的用户。

需求型用户(高满意度,低忠诚度)就是对产品需求强烈,3个月内无复购的用户。

低需求用户(低满意度,低忠诚度)就是只买过1次或者未购买的用户。

(2)运营策略

羊毛型用户较多的群可以推出组合优惠、提高客单价,邀请好友砍价、进行促销。忠实型用户较多的群可以提供高客单价单品,提供更好的服务。

六、社群运营的核心要点

1、设计优点明显,缺点可调侃的社群IP 人设。比如说完美日记的“彩妆达人小完子”。

2、长时间经营关系。常往来、多聊点生活、重要节点才出手。

3、多维度触达客户。比如说私聊、朋友圈、群。

4、选择优质的客户。

5、给每个客户打上标签。

6、不同级别的客户待遇不同。

7、适时地向客户寻求简易帮助。

8、让优质客户推荐优质客户。

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