社群KOL(社群营销kol是什么意思)

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社群“死亡率”高已经成为无可争议的话题。许多社群都没过多久就死气沉沉,失去生机,也很难找到破解方法。

只要功夫深,铁杵磨成针,还需从专业角度,找到破解谜题的方法,最终才能让社群“死而复生”。

社群,想活跃不难。关键在于你能否会以下3大绝招,百试不爽,百试百灵,希望你牢记于心,并分享给身边想要通过社群扭转生意危机的朋友,这相当于雪中送炭,对方也一定会感激你。

社群KOL(社群营销kol是什么意思)

一、精细化运营

精细化运营最关键的底层逻辑,就是把用户看成“铁子”,当成“朋友”,而不仅仅是一个个“数据”,也就是服务对方,要用心用情,用好各种方式提高用户的满意度,这是市场赛马胜出的唯一关键。

怎么才能做好精细化运营呢?从「群像、场景、流程、分类」四个维度破解精细化运营执行之难。

1、群像的精细化

一个帖子,最关键要了解对方,知道对方的身份信息及心理需求,要把精细化运营比作找对象,就是要把追女朋友的心思来服务客户,没有客户能离开这样的“暖男”。

目前,市面上的工具(企微、开发工具),可以通过数据分析模型去设置不同维度的标签(属性标签、兴趣标签、场景标签等),得到精准的用户画像。

1)基数属性

用户天生具备的属性,就是对方的姓名,年龄,生日,省份,血型,星座,学校等等。

2)行为属性

用户和门店链接的行为数据:下单金额、购买产品、购买频次等也就是对用户需求的把握。这一类人,她们共同的心理需求是什么,对于每个用户来说,他们当下最需要的是什么?我们都要做好笔记,这样才能服务好每一个用户。

3)需求属性用户产生的问题:例如皮肤过敏、哺乳喂养就能体现用户对应的需求。

2、场景的精细化

随着时代的发展,生活节奏加快,分散人们注意力的东西越来越多,我们如何把用户的注意力吸引到社群中?我们就要主动设置场景,让用户沉溺其中。 基于差异,将场景分为三大类:

1)即时场景

什么叫即时场景,可以理解为随时打开随时用,基于微信的小程序就是典型的代表。在基于微信生态圈产生的及时需求,满足顾客购买目的。比如,我想买一杯奶茶,立马在社群中打开小程序就能下单。

2)使用场景

什么叫使用场景,可以理解为某一品牌或产品与具体的场景联系起来,或开拓新的使用场景,进行宣传推广,更好地吸引和连接顾客;比如:卖筷子和吃饭聚餐这个场景联系起来,就是产品的使用场景。很多主播为什么把直播间打扮得很漂亮,然后卖轻奢品,也就是让观众身临其境。

3)消费场景

什么叫消费场景,可以理解为顾客的需求,打造对应的场景吸引顾客消费,比如:疫情为解决顾客不出门购物,就可以选择直播或社群,那直播和社群就属于消费场景。

在对的场景和对的时间做事情,才能成为真正的流量入口。

3、流程的精细化

流程的精细化管理正是节约时间成本的有效手段之一

比如:目前想开一家线上书店,进货渠道还没找好、门店铺货还没达量、门店团队也还没完成招募,就开始搞业务,投入费用,只会面临巨大的失败风险。

唯有整个流程框架跑通后,我们才能开始展开大面积工作,不仅是上游进货渠道还是门店内部团队建设或者说市场投入,我们都需要完成一个最小的闭环来打通流程,再展开工作跑数据,调整和优化流程。

至少要拥有整个流程的SOP(标准作业程序)及MVP(最简化可实行产品)。

4、分类精细化

在一个社群中,不同的用户扮演的角色不同,对社群的贡献也不同,按照用户在社群内的活跃程度,参与聊天的情况,我们可以将用户分成4种角色:KOL、活跃用户、普通用户、潜水用户。

KOL:他们在社群中的位置是比较重要的,能够带动用户,提升社群的活跃度,同时,也能够吸引用户关注自己,增加社群用户对自己的认知度,但多数社群中的KOL的时间和精力有限,没有办法长期活跃。

活跃用户:他们经常会在社群内交流讨论,希望能够在社群内链接到更多同频的人,对社群的活跃度贡献比较大。

普通用户:多数社群都有这样一类用户,他们的诉求并不明确,偶尔遇到自己的感兴趣的话题,会在社群内进行活跃,发表自己的想法和意见,活跃度比较低。

潜水用户:这类用户在社群内基本不怎么说话,但是对社群的关注度并不低,会经常观察社群内在说什么,会从社群中获得有价值的信息。

在一个社群中,要想保持社群的活跃度,就要根据每个用户的个性及需求,激活社群内的成员,调动社群成员的积极性。

社群KOL(社群营销kol是什么意思)

二、持续输出价值

用户聚集在同一个社群内,一定是希望能够有所收获,坚持有价值的信息输出,就是保持社群活跃度的一种方法。

当用户看到有价值的信息,而且这个信息刚好对自己有帮助,第一时间就会收藏起来。但是,这个资料,最好是与社群的定位、用户的需求有关系,这样用户才会感兴趣。

有价值的信息输出,也要围绕着社群定位和用户的需求,这样才能维持社群的活跃。

具体,我们可以在社群内发布以下内容或者提供以下价值,激活死气沉沉的社群。

1、固定主题讨论

在社群内固定某个主题相关的内容讨论,对社群活跃也是很有帮助的,而且还能够产生出更多有价值的信息。

比如,社群的主题是健身,大家围绕健身讨论相关话题,是能够维持社群活跃度的,同时,大家在交流讨论的时候,也能够说出更多关于健身有价值的信息。

虽然,有些社群成员没有参与讨论,但是看到社群内的消息是有价值的,对自己是有帮助的,也会提升社群成员对社群的归属感。

另外,有了话题讨论,不仅能激活更多的潜水成员,还能提升用户对社群的关注度,证明社群的价值和存在的意义。

但是,在选择社群讨论话题的时候,要注意这3点:

1、要选择有开放性的话题,这样大家才能够加入讨论,激活社群成员。如果单纯地问是不是、赞同不赞同,很容易陷入尴尬的情况,无论用户回答是肯定的还是否定的,后续都不知道说什么。

2、话题的选择要大众,禁忌一些小众的问题,因为大家不够了解,很难参与进来,无法达到激活社群的目的。

3、社群话题的发起者,最好能够提前准备好关于话题讨论的一些资料,这样在发起话题的同时,也适当地说出自己的想法,抛出一些资料,方便大家参与讨论。

适当地在社群内发布一些话题,提出一些问题,能够带动更多成员参与讨论,让社群更加活跃。

2、引导用户互动

作为社群运营者,在社群中要起到适当的引导作用,这也是维护社群活跃的一种方式。

很多社群,之所以会成为聊天灌水群,就是因为没有及时管理和引导导致的。当社群成员在讨论一些没有价值的信息时,运营人员加入讨论,引导讨论方向,起到管理作用,也能避免社群成为无意义的聊天灌水群。

另外,在社群并不活跃的时候,也可以适当地引导大家,参与讨论,提升社群的活跃度。

如果一个社群长期不活跃,最后就会变成死群,或者找一个社群长期处于闲聊的情况,也会导致用户流失。

所以,适当的社群引导,对社群的发展是有好处的,能够保证社群积极正向的发展。

3、挖掘链接价值

对用户来说,一个社群不仅要有价值提供,最好还能够提供资源对接。简单地说,就是让社群成为一个平台,让社群成员之间不仅可以交流,还能实现资源对接,相互帮助。

一个人走得快,一群人才走得远,大家通过交流链接,相互熟悉,互换资源,共同发展,这是提升社群活跃度、留住用户最好的一种方式。

社群KOL(社群营销kol是什么意思)

三、持续开展活动

活动是提升社群活跃度必不可少的一个方法,不管是线上的活动还是线下的活动,都能够激活社群,提升社群的活跃度。

线上活动,可以促活社群,增加社群成员之间交流的机会,产生更多的社交话题;

线上聊百次,不如线下见一面。线下活动,能够增加社群的成员之间的熟悉度,增加彼此之间的信任感和真实感受;

线上与线下活动能够做好结合,增加大家之间的连接点和联系点,会让社群成员更加有凝聚力,活跃度也会大大提升。

在搞活动的过程中,需要丰富的互动游戏和惊喜福利设计。

比如,手气红包——玩游戏的同学,每人发 1 元红包 10 个人抢,谁抢到自己的红包,而且是手气最佳,最快把截图发到群里的人可以获得奖励。

扎气球——扎到哪个气球,就能获得对应的奖励。奖励的设置可以多样化,像「群内不间断夸奖你一分钟」等活泼的形式更得人心。

看图猜成语——猜对最多的用户获得奖励

套圈游戏 ——让玩家选择一个喜欢的娃娃表情发到群里,每个娃娃表情对应一个奖励。

骰子游戏 ——群主指定点数,比如 3 点,最先掷出对应点数表情包的用户获得胜利。

社群要想发展壮大,保持活跃是很有必要的,交流和链接,游戏和活动,越精细,才会让社群不断壮大,社群的价值才会不断地延续,影响到每一个社群成员。

你还有哪些社群活跃的方法?欢迎分享在评论区。


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