社群营销的方法和技巧,社群营销的方法和技巧有哪些

文/黑捕,《销售与管理》专栏作者,为知名社交电商平台前100私域社群主打造小IP,抖音单视频3085万播放实操家。

本文由销售与管理战略合作伙伴电子工业出版社授权发布

越来越多的销售转战“社群”来维护大量的客户。我接触了成千上万个私域社群后,提炼出打造高价值私域社群的终极奥义就是二十个字:调动信任你的小伙伴的积极性,去影响其他群友。这二十个字,不仅深刻揭示了高价值私域社群的奥义,还包含了做好私域社群的三个步骤:“一、找到信任你的小伙伴;二、调动(信任你的小伙伴)的积极性;三、去影响其他群友”。

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激活社群的3个步骤

1.找到信任你的小伙伴

百分之八十私域社群的生死,在你建立社群的那一刻,就已经决定了。许多人微信拉群非常随意,根据微信列表的排序逐一拉微信好友入群。结果发现热闹两三天后,社群就沉寂了。这种错误的步骤和方法是不可逆转的。一旦出现问题,将无法挽回。

实际上,找到信任你的小伙伴,是打造你的私域社群第一步。你必须认真思考,在你的微信好友里,哪些小伙伴是充分信任你并适合将建立的社群的。列出他们的名字并在你拉群之前和他们一一沟通,挑选出对你新群真正有兴趣的并充分信任你的小伙伴。需要强调的是,选择小伙伴的第一标准是信任度,而不是能力。并不是能力越强,帮助就越大,而是对你越信任,帮助越大。

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2.调动(信任你的小伙伴)的积极性

你在调动社群氛围的时候,是否希望引入的话题可以让绝大多数群友都参与进来?这是我们的目标,但不是我们引入话题的方法。想让绝大多数群友都参与进来,难度大并且没有必要。

社群的氛围,就像水滴从高处落入池中一样地逐层散开。对于小IP们而言,我们要做的是充分调动信任我们的小伙伴们的积极性,在社群这个池子中产生涟漪,扩散开来。选择一个与社群定位相符的话题,就像和几个闺蜜聊天一样,轻松自然地把这个话题抛出去。这种状态,会让你感到很舒服,话题自然也会变得轻松而不生硬。其他群友看到你们的内容和状态,不知不觉会被吸引进来,从而延伸出更多的话题。

信任我们小伙伴的积极性,你还可以通过给他们社群头衔,提升社群荣誉感来调动。你可以设置社群学习委员,管理群友发布的素材内容,给出专业的改进建议;还可以设置首席文化官,发布和你社群文化相关的内容等。大家分工明确,配合默契,私域社群的团队化运营就能更上一层楼。

3.去影响其他群友

你调动信任自己的小伙伴的积极性,就是为了影响其他群友。注意这里的关键用词:“群友”。与信任你的“小伙伴”不同的是,那些并不是特别熟悉你的群友,一开始是以将信将疑的态度在观望。

你与小伙伴们积极讨论的话题,起到两个目的:一是让部分群友参与进来,二是让旁观的群友受到潜移默化的影响。在不久的将来,部分参与进来的群友,将会转化成你的粉丝好友,甚至成为信任你的社群核心成员。而那些喜欢默默旁观的群友,就让他们保留自己的喜好,不必强求他们参与讨论。当她们关注你和小伙伴们的聊天互动时,在潜移默化中就已经被影响。在特定的时机,就能产生转化效果。这是利用从众心理对群友们产生影响的典型方式。

在女性社群里,从众心理表现得尤为突出。我主持过一个五百人的私域社群分享活动,正式分享是下午三点开始,到四点结束。分享结束后,群友纷纷表示感谢:“非常感谢欧阳老师的分享,受益匪浅。”随后就是大量的复制粘贴接龙。虽然欧阳老师中途多次回复:“感谢大家,请不用再接龙表示感谢”,但毫无作用。这个接龙,一直持续到晚上六点十二分,整整两个多小时。后面点开微信群的群友,多数根本没有查看聊天记录,条件反射般地复制粘贴点击发送,只为刷一刷自己的存在感:“你们都回复了这句话,我也要回复一下,因为我们是同一个群体。”

私域社群在我们运营私域流量里起到最重要的价值,就是通过从众心理,让理性的人变得感性。而当人变得感性,甚至变得冲动后,自己的行为就会下意识地与其他人一样,产生自购或者分享行为。一个五百人的群,你引出的一个观点,如果有五个人呼应你,其他群友就会觉得这事是靠谱的。如果有十五个人呼应你,其他群友就觉得你已经是一呼百应了,完全不需要一百人。这是微信社群的独特之处,我们需要充分利用好这个特性。

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私域社群名称的三种形式

整体说来,私域社群名称有三种形式:一、根据小IP本人名字延伸的社群名称;二、创意型社群名称;三、社群品牌型名称。

根据小IP本人名字延伸的社群名称一般来源于自我意识比较强的小IP。像“梦卡卡的佳人们”、“罗星辰的冠军们2020”、“徐小璐的美食天团”这些就是个人名加上社群定位的组合名称。这类社群名称,对我们自身的影响力要求极高。如果你已有较大的影响力,而且有一群比较忠实的粉丝好友,可以采用这类名称,就像“樊登读书会”一样。但如果你才刚刚起步,大家对你还不够了解的时候,你采用这样的社群名,往往会适得其反。群友们的心态就是:“你是谁?我为什么要在你的群里?感觉我是你的粉丝团一样。”

创意型的社群名称就会显得有趣很多。例如代表副业兼职的“让手机养我们”;代表美妆护肤的“爱照镜子的仙女们”、“每天至少三张自拍哦!”、“精致的猪猪女孩们”;代表演讲社群的“言值社”等等。这些蕴含品类领域的创意型名称,会让社群成员觉得轻松很多,通过平时的话题与互动,加强他们对社群的认同度。

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相信重复的力量

你需要不断重复强调你的社群定位。重复,是一种加深受众印象,操控受众潜意识的重要工具。只有通过不断地重复,才能强化你社群的定位。相比与定位无关的活跃话题,重复定位相关的话题,可以积累势能。

重复你的社群定位,需要在你的社群里,增加定位品类相关的素材。萌小萌,每天早上在她的微信群里发一些鸡汤文,雷打不动。看着鸡汤文后面群友跟进的“认同”表情,萌小萌还挺开心的。当她蛮得意地告诉我这件事的时候,我说,“你只需要调整一下,把你每天固定的鸡汤内容换成你社群定位相关的内容,用同样的时间做同样的事情,但后者可以帮助你提升社群的势能,让你的私域社群具有更高的价值。”

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