qq营销和微信营销的异同点(微信营销和qq营销的区别)

不管微商还是社群管理员,在微信营销的过程中,常常会遇到形形色色的顾客,被问到的问题,也会有所不同。

今天我就来说说,如果在微信营销的过程中,那些最实用的营销话术

qq营销和微信营销的异同点(微信营销和qq营销的区别)

一、对品牌有所疑问

在与顾客交谈过程中,有的顾客可能会对品牌有所质疑,比如问到“你们这个品牌怎么没有听到过?”这类的问题,如果遇到,要怎么回答呢?首先,不要着急直接回答“我们已经做了XX年了”或者“在电视广告也可以看到我们了”,这样回答不仅没有说服力,也显得对方无知。

不妨谦虚一点说明品牌工作可能没有做好,再介绍自己的产品,并且向顾客说明“那可能是我们产品目前宣传力度还不够,我可以向您简单的介绍一下,我们产品前期是在做用户口碑,毕竟漫天的广告不如顾客的口碑,其实我们已经做了XX年了,公司近期也是有跟XX合作,来做一下产品宣传的。”

二、对产品价格质疑

有的顾客可能会质疑价格,说出“怎么你们价格这么贵啊,XX也没有像你们价格这么高啊。”还有“质量怎么样啊?是正品吗?”这个问题大概是我们每天遇到频率最高的问题之一了,遇到这样的质疑不需要着急,可以向用户说明产品的功效、产品价值、售后服务等角度回复顾客。

比如“是这样的,我们其实有很多顾客也有很您一样的疑问,为什么我们的价格这么高呢?其实我们在购买一件商品在意的是它的产品价值,你想要是用了没有什么效果,那是不是也是等于浪费了钱呢。首先,我们产品的效果是很不错的,不然我们也不可能有这么多好的口碑,以及购买过在咱们家的顾客介绍亲朋好友过来。其次,我们质量很不错,一般都可以使用XX年,合算下来其实也才XX元/天,其实单价来说,是很便宜的。再者,我们售后服务有XX年的免费换新,XX免费维修的服务,我们既然能说出这个售后保障,也证明我们对我们自己的产品很有自信的。”

从产品的功效、产品价值、售后服务等角度回复顾客,从而刺激顾客的购买欲望。

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三、对于讨价还价的顾客

我们在销售的过程中,也经常会遇到顾客提到“能便宜一点吗?”,“现在有哪些优惠呀?”,“现在买的话,有什么东西送吗?”等等问题。如果说一口拒绝,那么很有可能无法成单。那么怎么应对讨价还价的顾客呢。

我觉得可以这样说,“是这样的,我们这款产品其实已经是活动价格了。您看您也特别喜欢,找到一款品质高的又喜欢的东西,其实是不用太在意它的价格的。但是我们聊了这么久了,我们送您一张会员卡,同时这次购买的可以积分,您到时候可以用积分兑换其他产品。因为您是我们的会员,我们还有额外的XX元优惠券送给您,我们再送您一个小礼品,您要是觉得不错,也可以介绍朋友过来,可以吗?”

其实顾客到了询问价格这步,已经是对产品有着极大的兴趣了。也是是否成单的关键步骤了,很多时候顾客并不是想要便宜的东西,而是想要买到自己觉得便宜的东西,所以这点非常关键。

四、学会赞美

除此以外,适当的时候也要学会赞美顾客,以获得顾客的好感。

五、学会利用工具

对于每天需要面对巨大的工作量,以及回答顾客重复咨询的问题,打字不仅麻烦而且耗时。这个时候就要学会利用工具了,易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

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除了以上几点以外,我们也需要本身对我们的产品有自信,善于和一线品牌做比较,挖掘产品的质量、性能、售后等介绍给顾客,善于利用话术技巧,相信你也可以成功的。

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