b2b营销方式(b2b营销)

个性化营销是企业通过数据收集、分析和使用自动化技术向接收者提供个性化内容的策略。如今,营销人员利用先进的技术和用户数据来创建量身定制的端到端旅程,打造有针对性的体验和跨渠道的个性化活动。为了帮助您更清楚地了解个性化营销,我们概述了个性化营销的好处以及常见的触点。

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个性化

个性化营销的好处

对于企业和消费者而言,个性化营销有许多优势:

改善客户体验:如果客户得到回报,他们会更乐意向他们喜爱的品牌提供个人信息、填写表格、下载白皮书、参与调查来获得小礼物,并表明他们的偏好。客户提供了这些数据,希望品牌能够保护他们的敏感信息,并提供更加个性化的体验。

增加收入:通过识别和响应每个客户的首选渠道,公司可以提高投资回报率。借助营销自动化技术,营销人员可以识别客户参与的渠道,然后作为全渠道的一部分自动跨渠道跟进。

提高品牌忠诚度:当消费者提供信息和数据时,他们希望被视为具有特定偏好的独特个体。企业投入时间和资源来实施成功的个性化营销策略,将获得品牌忠诚度和客户满意度方面的竞争优势。

创建跨渠道的一致性:消费者通过多种渠道与品牌进行互动,包括电子邮件、社交媒体、移动设备等,有时一天之内就能完成这些动作。出于这个原因,品牌在各种渠道之间建立一致性比以往任何时候都更加重要。

个性化营销从了解用户开始,如何识别细分受众?

在实施任何个性化营销之前,首先需要决定以谁为目标。个性化营销并不意味着针对每一个人进行量身定制的营销,而是根据企业的理想客户档案和营销角色建立营销活动。

划分目标受众的常见属性包括:行业(零售、媒体、科技)、公司规模、业务类型(电子商务、B2B)、位置(城市、国家)。企业还可以利用职位名称数据和行为数据(如页面浏览量、内容下载、用户旅程和品牌互动),根据适合度和意向进一步细分用户。

常见的个性化营销触点

(1)电子邮件营销

综合潜客互动阶段、购买意向、潜客状态、跟进反馈、行为、偏好等数据,邮件营销可以面向不同群组、不同画像的潜客发送内容定制的个性化邮件:邮件主题和内容都可以键入潜客姓名、昵称。在邮件中嵌入跳转入口,引导用户点击进入落地页进行更多信息的获取和留资。您可以通过邮件渠道,定向推广线上和线下活动的邀请函、新出版的白皮书等营销内容。

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(2)微信公众号

微信公众号作为B2B企业重要的获客来源,企业可以在微信公众号内与粉丝进行多场景互动,提高潜客的留存和转化。设置个性化菜单:针对不同来源的潜客,显示不同的菜单,根据潜客对话内容做出智能回复。根据关键词、粉丝状态、粉丝行为等记录触发的个性化客户旅程,将与粉丝的对话、营销材料的发放、小程序、优惠券、表单、活动邀请等多种内容形式无缝串联,实现一对一精准触达。

(3)企业官方网站

企业的官网是影响潜在客户第一印象的关键部分。根据他们的网站体验,访客将决定是否留下来了解更多信息,否则在没有太多印象的情况下他们会选择离开。通过个性化营销,企业可以让访客停留更长时间并让他们参与一些活动。网站个性化是为网站访问者创建个性化体验的过程。例如,显示个性化消息、号召性用语(CTA),给特定的用户推荐更相关的产品,甚至创建特定的登录页面。

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