电商顾客定位执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

投稿用户 • 2022年10月12日 am11:39 • 网络营销 • 阅读 152

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任务名称	执行程序、工作标准与考核指标
准备工作	执行程序
	（1）顾客属性分析市场销售部根据电商运营策略，确定顾客选取标准，对顾客属性进行分析（2）界定目标顾客确定顾客属性后，市场销售部根据顾客属性及店铺定位，对顾客进行初步界定，缩小顾客定位范围（3）确定顾客画像市场销售部根据顾客的属性和行为，结合产品，对顾客进行画像，明确目标顾客工作重点顾客属性分析需全面细致，对顾客划分和画像有指导性作用
	工作标准
	参照标准：竞争对手顾客定位标准
	考核指标
	顾客属性分析工作需要在____日内完成
顾客定位分析	执行程序
	（1）顾客信息分析市场销售部对顾客信息，如性别、年龄、地域、行业信息、常购物品等进行分析，了解顾客的消费习惯和消费行为（2）目标顾客细分市场销售部根据顾客信息分析结果，对顾客进行细分，并针对不同层次的顾客特点，采取不同的服务策略（3）电商市场细分市场销售部根据目标顾客细分层次，对电商市场进行细分，使电商市场更符合不同层次顾客的需求工作重点顾客和市场细分，应结合店铺定位和顾客属性进行，使顾客与店铺定位相匹配
	工作标准
	（1）目的标准：通过顾客和市场细分，增强顾客与店铺市场定位的匹配度，加强对顾客的吸引力，进一步提高顾客粘性（2）参照标准：对顾客和市场进行细分时，参照地理环境因素、区域经济因素、顾客偏好因素等
制定顾客定位方案	执行程序
	（1）确定顾客定位策略和方法市场销售部根据顾客属性和运营实际情况，确定顾客定位策略和方法，并根据定位策略和方法，对顾客进行精准营销和服务（2）制定顾客定位方案市场销售部制定顾客定位方案，方案内容包括顾客属性介绍、顾客细分、顾客信息统计分析、顾客服务策略、人员安排等工作重点顾客定位方案应根据市场变化及时进行调整
	工作标准
	质量标准：顾客定位方案合理可行，方便为后续工作提供依据
	考核指标
	顾客成交率，用以衡量顾客定位工作成效成交率=
执行规范
《顾客分析报告》《顾客定位方案》

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