如何以客户为核心,洞察客户需求有效推送产品?

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如何从客户的角度出发,以客户需求为核心,洞察客户的真实购买需求,进而推广销售公司产品?

下面给大家介绍经典营销策略之4C营销策略:

4C营销策略是指:Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication 沟通。4C则以消费者为导向,瞄准消费者的需求和期望。

如何以客户为核心,洞察客户需求有效推送产品?

4C营销策略

1、Customer 顾客

我们需要关心客户的真正需求。而不是一心开发产品,用我认为的“客户需要”“为客户好”的角度去开发产品,而实际完全不知道客户的真实需求和核心问题。

因此4C强调创造顾客比开发产品更重要,不仅要开发我们想开发的产品,更要开发客户需求和客户想要的产品。如经典的脑白金广告,宣传了十几年,连破三个销售记录。这个广告并没有介绍产品本身功能,而是介绍“收礼只收脑白金”,从另一角度,为客户解决了过年回家送礼的问题,这是客户真切需要的。

在我们日常软件开发过程中,客户需求分析质量很关键,为了解决这一问题,CoCode开发了需求分析工具。我们可以利用AI技术对用户需求进行分析,发现潜在问题,精准锁定需求问题,高效修复缺陷,提高用户需求质量。并自动估算项目规模大小,估算出工作量和产品报价。

如何以客户为核心,洞察客户需求有效推送产品?

CoCode需求分析工具 查找需求分析问题

2、Cost成本 各成本因素的优先级需注意

Cost成本是指总体购买成本,而非单一的商品定价。Cost成本包括商品定价+时间成本+精力成本+风险成本。

对客户来说,若非刚需,距离近很重要。买饮料风险成本和买汽车风险成本相比,饮料风险成本低,所以容易售出。小米对小飞虫成本的洞察,了解到客户购买手机的真实预算2000-3000元左右,因此第一代手机定价1999元,且线上销售,足不出户,方便快捷,极短时间内,销售30万台。

随着生活水平提高,越来越多人,不再把价格作为优先考虑因素,质量稳定性、服务可靠性优先级逐渐高于价格。因此企业可以在不降低商品定价前提下,降低其他购买成本,依然能够获得竞争优势。

3、Convenience便利 快速有效交付

客户不关心几级分销,只关心需要购买时,快速买到产品。买到+便利是核心点。因此我们需要关注消费者的购买方式和偏好。如提前做好:售前产品介绍、售后反馈、答疑、产品保修退还等。线上线下需保持一致性,客户在不同渠道,购买体验需有效快速且一致。如:京东物流最大优势就是快,迅速交付。

如何以客户为核心,洞察客户需求有效推送产品?

客户真实需求

?4、Communication 沟通 有效交流

我们推广产品信息给客户,大门客户不一定会看到这些推送信息。客户希望收到的信息是真诚、有趣、有价值的。是能实实在在帮客户决策、解决问题的信息。

如果我们连续几次的营销没有获得良好效果,说明产品未被消费者接受,这时,我们无需再劝导客户购买,需与客户加强双向沟通,构建适销对路,培养忠诚的顾客。

目前CoCode发布了四大开发工具:Co-Project智能项目管理工具、需求分析工具、评审分析工具、故事点估算工具。目前限时免费,欢迎大家使用。

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