「2-倾听」一起玩转社交营销策略吧

上期回顾:「1」一起玩转社交营销策略吧

在昨天的对于社交营销策略的简要介绍中,我们提到社交成功周期有4个阶段:倾听-影响-建立关系-出售,而倾听是社交营销策略能够成功的关键。

今天要和大家分享的就是第一个阶段

倾听

倾听是指:积极关注、倾听、汲取在各个社交媒体、社交平台上的潜在客户和客户对自己产品或服务、以及相关产品和服务的评价,尤其是负面评价

「2-倾听」一起玩转社交营销策略吧

倾听的目标

  • 追踪公众对你品牌、服务的认知。
  • 确定你需要谈论的话题。
  • 把握住这个行业的脉搏,它的发展方向,人们对它的看法。
  • 进行客户研究。
  • 进行竞争性研究。
「2-倾听」一起玩转社交营销策略吧

在这期间要注意收集以下信息:

  • 你的品牌、服务–留意公司名称、产品或任何其他识别信息的提及。

示例:帮寻客(企业获客系统)可能会留意获客系统或任何相关的内容。

  • 与你的行业相关的话题–每个企业主希望站在行业的顶端。因此,倾听人们提出的话题,问题,以及热点问题。

示例:帮寻客(企业获客系统)可能会留意数字营销相关的内容。

  • 你的竞争对手-关于他们说了些什么?是积极的还是消极的?你的竞争对手是怎么评价你的?

示例:帮寻客(企业获客系统)可能会留意某迹、某信宝的相关内容。

  • 影响者–倾听思想领袖和有影响力的人谈论的话题,并查看他们制作的内容。它们都是行业走向的线索。

示例:帮寻客(企业获客系统)可能会留意池小燕卢永峰(数字营销领军人物)的发言和谈话。

从某种意义上来说,倾听也是一种声誉管理。也可以帮助您执行实时客户服务,并确定需要填补的产品或内容缺口。

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