《如何管理10人以下小团队》_持续改善工作环境

好书分享:彼得《如何管理10人以下小团队》

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在人力资源领域,大家越来越重视员工体验”(employee experience)的概念,即从整体上考察员工从入职到离职期间在公司经历了哪些体验,考虑如何为员工打造宝贵的瞬间和最佳体验。

这种观点与以往的自上而下的人力管理方式完全相反。在自上而下的管理方式下,人事部门会制定规章制度,要求员工遵守,规定员工必须为公司做到的各种任务。

相比之下,注重员工体验的管理方式更关注员工在公司的感受。比如新员工入职后,部门管理者有没有把他介绍给其他成员,新员工的工位是否整洁,有没有组织欢迎会等,这些都会影响到员工体验的质与量。

公司要为员工提供怎样的办公环境、工作方式和福利待遇,才能使每一个人在每时每刻都能拥有更好的体验呢?企业必须打造出让员工乐于工作、便于工作的办公环境。

当然,团队也可以为成员提供更好的员工体验。

管理者每天和成员一起工作时,可以动员大家一同思考怎样才能让工作更轻松便利,只要坚持不断改进,任何日常工作都能变得更开心。

 

工作中总有一些煎熬、痛苦的时刻,也就是黑暗的部分,管理者的职责就是要想办法去解决这些问题。

当然,这与学习敏锐度密切相关。成员在奔跑中学习时获得了何种体验,对于提升集体智慧也具有重要意义。

◆“快乐”来自日积月累

注重员工体验并非难事。以我为例,我在谷歌工作时曾经有一位团队成员,如今在美国开了自己的公司。最近,他给我发了一张我们当年在谷歌工作时的万圣节照片。在这张抓拍的照片上,可以看到办公室里装点着橙色的树木和装扮各异的团队成员们。

他想表达的意思是“当时好开心,真怀念那段美好时光”。注重员工体验,就是要给员工制造许多这样的经历。

比如管理者总是在团队成员的生日买来蛋糕,或者出差回来一定会带回手信等,一件件小事日积月累就成了员工体验的一部分。

成员感到在公司很快乐,也就是对工作和团队感到了共鸣。为了实现这种状态,管理者需要照顾成员的感受

要增强共鸣,必须学会“预测未来”。也就是站在对方的立场,提前设想“我做出这样反应的话,对方会是什么感受”“我这样说,对方会怎样想”,这就是照顾成员的感受。

管理者要注意,尽量不要给成员带来不好的体验,所以需要考虑哪些表达方式、待人方式能避免让对方不愉快。

也就是说,在管理团队时,管理者需要照顾到每一个人,对不同性格的成员采用不同的表达方式,才能让他们敞开心扉,激发出更多的创意。

◆把成员的体验看作一段“旅程”

据说员工体验的概念最初来自营销领域。

营销理论中有一个“消费者旅程(customer journey)”的概念,把顾客认知商品和品牌的契机、过程到达成购买的整个经过比喻为一段旅程。

顾客如何接触到这家公司,被其商品或服务的哪些地方吸引,如何查找信息,在哪家店铺或网站、通过何种形式购买,以及如何使用商品,最后丢弃到哪里……

消费者旅程理论关注消费者购买商品到用完抛弃的整个过程,寻找哪些接触点能为顾客带来最佳体验。

员工体验的概念与此类似,也就是要考虑从录用、工作到离职的过程中,如何为员工提供宝贵的瞬间和最佳体验。

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