「产品笔记系列」你以为产品经理职责只有那么一点,真的走不远

产品经理绝对不是“工具”人。从最开始产品经理这个岗位的诞生,就是要对商业结果负责的,也就是要:

【做一款对客户有价值、对公司能持续盈利的产品】

这句话可以拆解成四个部分:①做一款产品②对客户有价值③公司能盈利④盈利能持续

一、做一款产品

这部分强调的是功能,产品经理一般都是从这个阶段开始上手的,从产品本身出发,怎样设计功能模块,怎样设计交互逻辑,怎样解决一个用户非常具体的问题,通过梳理功能思维导图、操作流程图和绘制原型图直接呈现在页面上的效果来产出具体方案。

二、客户有价值

强调的是产品是否满足客户的需求。从这个部分开始就产生了不同的思考深度。

浅层上理解,就是客户有什么问题,我们就帮他们解决什么问题,比如客户想要一个消息提醒和消息弹窗的功能,以做到提醒对应的业务人员,去及时处理并完成某项事情。于是你就直接设计做了消息提醒功能,结束。

深度上思考的话,就是追溯客户提出这个需求的根本目的,也就是达到让业务人员去及时处理事情,不要拖和耽搁。然而解决事情的方案其实是多种多样的,消息提醒只是一种方式,产品经理需要能自主思考,【这一方式是否能真正解决这个问题?】是否消息提醒接连轰炸了业务人员就能及时处理了?还有没有更好的方案从根本上解决这个问题?于是通过和客户的沟通和深挖,了解到如果业务人员不能及时处理这件事情,会直接影响到这个操作后面的一连串相关的数据结果不及时或错误。于是就沟通了第二个方案,消息提醒一次,太多就会影响业务人员的情绪了,与此同时,在制度允许的前提下禁用掉后期的操作权限,不处理这件事情,就不能生成最终所有的结果。

所以每个需求都可以不停得深挖原因,而最终的那个原因,才是对客户有最高价值的需求。

这个深挖的过程甚至可以挖到具体的一个行业具体方案,比如一开始的在线学习可能就只是上传一个课程视频到网上,可以随时随地观看。而深挖最终需求的结果,就是产出了一个在线教育行业解决方案,允许不同老师上传有价值的课程视频和课件,然后分门别类,让学生可以自选课程,随时随地自己学习,聊天答疑,课后练习等等。

所以在这一阶段其实就产生了不同级别产品经理的分水岭:对业务或行业了解深度

三、公司能盈利

这部分其实包含“产品”本身之外的领域比较多,比如要了解市场、产品定位和规划、用户增长运营、营销等知识,比较偏商业。

1、市场分析最终要得到的是产品的覆盖面:用户可以覆盖到哪些人,用户量可以覆盖到多大。先得到一个市场规模,领导们决定是否要做这个市场,然后市场人员再想办法精准的触达到这些用户。但是在最一开始做战略的时候,产品经理也是必须要想这些的,因为它会直接关联产品的定位。

2、产品的定位和规划一定要和市场分析的用户相匹配,才会被用户做选择。

3、用户增长运营,也就是新客户的增长和旧客户的留存,可以直接移步第四部分。

4、营销/销售。产品经理不直接销售,但仍要一起参与规划销售渠道,比如是否经销还是代理,是否需要挂网哪些流量平台(比如官网、DD、QW等等),需要搭建哪些交易平台,比如官网直接购买或还是面谈签约,合同模板包含产品相关的哪些内容等等。

如果自己企业有专门的销售人员,也要做好两部分的衔接:一个是给销售培训,要把产品的价值、功能、使用等传达给销售,才能传达给客户;另一个是从销售那里可以获得客户一线的需求,知道我们的客户在意的点都在哪里,用来补充优化迭代我们的产品。

四、盈利能持续

产品盈利有两部分来源:

1、旧客户的留存:客户在正式使用或者试用了这款产品后,还愿意持续使用。这份认可的背后除了产品本身的价值匹配了客户的需求之外,还有使用过程中的「服务」,比如帮助、培训、问题反馈修改、咨询等等,有时候时时有响应且能给出答复的舒适相处,更能能让客户看出负责和专业,相信有人买其他商品时遇到过这样的客服或售后人员,感觉是非常有着落和责任心的。产品经理也需要和服务人员做好协同,因为服务人员得到的是客户一线的反馈,可以作为产品优化迭代的依据。

2、新客户的源源不断,也就是客户增长:产品的宣传,比如官网、官微、新媒体平台、搜索引擎等等公域流量;还有内部邀请或转介绍的私域流量。

①产品的宣传就是运营的工作,通过某种方式,把产品的价值通过客户好理解、直击需求的话语传达给他们。比如活动、内容、服务等方式。而传达的内容切忌企业自顾自的说一些客户不懂的技术语言,虽然我们自己知道那很厉害,但用户听不懂就等于没说,你也不能指望他再去搞懂这些技术,那就直接说能解决他面对的问题、能给他带来什么价值,说到他心坎儿里去就好了。

②内部邀请或转介绍的新客户大多来自旧客户,所以能够得到上面所说的旧客户的认可,自然也会增加这部分的客户数量。

作者的建议:

以上就是产品经理的职责。1~2年的产品经理,可以提前补充一下相关的能力,让自己进阶;还有很多想转行做产品经理的小伙伴们,也可以做个了解,判断自己是否可以接受并愿意主动思考和落这些工作。

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