寻找熟悉感是营销的重要工作

一个企业的营销活动不应该是教育顾客,而是更好的激发顾客的想象,让顾客找到熟悉的感觉,从而不知不觉的产生购买或快乐的体验。

一、形象的熟悉感。店铺标识或者店铺设计或着装让顾客产生熟悉感。店铺标识的,比如银行标识喜欢用铜钱,冬奥会吉祥物用熊猫照型,蜜雪冰城用雪王。很多时候你自己logo的真实含义甚至都不重要,比如湖南卫视本意是鱼米之乡,但大家记住的却是个芒果,所以叫它芒果台。店铺装修让人参加熟悉感的比如各种复工建筑,大唐不夜城,东北饭馆的炕,湘菜馆的辣椒和五角星。着装让人产生熟悉感的比如北京的宫宴、咬金唐风酒馆等。要不觉得有我们想要的产品或服务,或者让我们仿佛置身这样的环境,或者仿佛我们就是那样的人。名字如果能让人有熟悉的感觉,更能减少传播和沟通成本,比如外婆家的菜让人想起外婆,亲嘴糖果感觉应该很甜蜜,奔驰想到车的速度,宝马想到汗血宝马有身份。

二、流程的熟悉感。企业在销售过程中,或者服务过程中让人产生与某种画面的熟悉感。比如在海底捞,我们有那种家庭式的感觉,服务员哥哥姐姐的叫,让我们放下戒备,不太去计较价格和味道,而享受一种被忙前忙后的感觉。很多会销活动其实也是一种熟悉感,把培训老师设计成君王一样,前呼后拥,来增加他的权势。为什么求婚女生觉得很浪漫,这是中国以前没有的,都是被电视剧洗脑洗多了,一定要有这个流程,因为她们熟悉这个,没有就变成了缺失。所以在营销活动里要去设计要给顾客什么样的一种熟悉的感觉,仪式不是越豪华越隆重越好,而是唤起一种什么样的熟悉度。一旦流程成为行业的规范,少了那个环节顾客会觉得少了一些东西,比如去坐飞机,如果飞机门口没人空姐欢迎。

三、宣传的熟悉度。宣传口号或者广告都在试图唤起受众的熟悉度。比如爱干净住汉庭,唤起我们对干净的放心,鲜丰水果大又甜,不甜不要钱,是不是感觉是邻家水果摊的感觉。大家愿意选择大媒体,比如央视投广告,地铁投广告,南京路投广告,因为这些地方大家熟悉,有实力的才敢投放。不要轻易换口号或者广告,就是播放的越久,受众的熟悉度越多,一般人喜欢买自己听过的,而不愿意买不熟悉的,因为风险少。从众心理也是一种熟悉度,大家都这样,我也就放心了。所以很多人喜欢买明星代言的产品,因为熟悉,所以放心。

四、圈子的熟悉度。为什么很多时候一些圈子里的人容易购买某类产品,有从众心理,更有自身需要,而且大家想法一样,消费力也差不多,很多产品看着很小众,其实又很集中,比如很多潮牌,很多培训,某些化妆品,还有很多发烧友品牌。

熟悉度可以减少很多宣传和沟通成本,让人无形中沉溺其中,绕过理性的判断,不自觉的产生消费或快乐的感觉,所以寻找熟悉感应该是其中的一个重要的工作。

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