微信还是企业微信?烘焙行业私域运营怎么选?

线上营运和私域运营是当下最热门的话题之一,许多烘焙老板经常会出去听课介绍。尽管如此,很多初创型或者传统型的烘焙企业对此还是存在疑问,不知道如何选择营运平台。到底是微信平台合适 还是 企业微信平台更合适?本文将详细讲解这两者的区别。

什么是私域营运

私域运营是指对品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量进行运营,比如说QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客,就属于是私域流量。 在私域运营中,品牌与用户的关系强化到可以反复触达,有情感铺垫,唤得起,撩得动。

例如,我们在淘宝天猫或者美团上面开门店进行营运,这些过来的客户流量被称呼为公域流量,这些公域流量,企业获取是需要付出一定的流量成本的(例如平台抽水费用、平台广告推广费用等等)。而如果我们让顾客注册了微信会员,让客户加入我们当群主的微信群,就打造了企业的私有化客户账户体系,才可能识别客户价值,通过未来免费的线上渠道触达和信息沟通互动来促成客户复购。这就是一个典型的私域营运模式模型,再结合我们的安仕达线上小程序商城和微信会员,我们就可以实现私有化电商渠道和私域运营闭环。

微信还是企业微信?烘焙行业私域运营怎么选?

什么是微信?

微信是中国最大的社交网络之一,它是国内用户数最大的即时通讯工具APP。微信推出于2013年9月,到了2022年,其全球用户数达12亿,中国地区用户量超过了10亿,是中国互联网用户使用最广泛的手机应用,几乎可以说 —— 得微信者得天下。除了少数的少年儿童和老年人,大部分互联网用户都会使用微信,也正在使用微信。

微信做私域的优缺点

由于微信的广泛使用,所以用微信做私域优点是不少的,例如,可以跟顾客做更多亲密的互动,如朋友圈点赞等等。但是作为私域营运,微信存在一些比较大的缺点,这些缺点也是腾讯公司为了避免降低微信使用体验,特别地进行了软件方面的控制,我们经常遇到的缺点有:

微信好友数量有限。(微信好友数量最多上限为5000人)

微信群可用数量有限。(微信用户创建外部群聊是有数量限制。超过一定数量的,会被大数据检查到,怀疑你进行了非法营销或者诈骗哦,然后你就不能在群里面发言了,安仕达软件的客服工作以前就是使用的微信群模式)

微信群管理控制更加严格。(对微信群内的内容,系统会检查更严格)

微信权限属于个人,所有操作不够安全。(微信好友、微信群可以随便删除而不可还原,也不存在员工离职微信交接的可能性)

微信只支持手工操作,不支持自动化软件操作。(前期有一些第三方软件通过外挂插件的方式,来实现微信群发操作之类的,都是非法行为,会被腾讯官方封杀和司法打击,现在已经没有公开的微信外挂程序,即便是地下偷偷做的非法程序,也迟早会面临法律对于黑色产业的打击,所以我们一定不能去使用这些非法软件)

微信还是企业微信?烘焙行业私域运营怎么选?

什么是企业微信

企业微信是腾讯公司后期开发的一款商务通讯工具,定位为企业用户使用,在正式使用前,需要进行一系列的企业真实性认证,同时也由该企业来对其在企业微信上的各种行为进行最终后果进行责任负责。企业微信为企业用户提供了一个私密的、安全的、可高效管理的通信平台,让企业用户可以跟普通客户的微信软件实现互通互联,企业可以在此管理微信群、发布商务链接、邀请客户参加活动、进行私下交流等。

企业微信做私域的优缺点

企业微信私域营运的优点很多:

企业微信好友数量上限更高。(支持好友数量10万)

企业微信群数量上限更高。(“目前企业微信群个数无上限。全企业微信用户创建的外部群人数最多支持500人。安仕达软件现在就一直在使用企业微信群来做我们的客服工作平台)

企业微信群管理控制更方便。(企业自己对微信群内的内容和管理进行负责,对群友拥有更多的管理工具,违规现象会降低)

企业微信权限属于企业,操作安全可控。(微信群删除了还可以还原,支持员工离职或者工作调整下企业微信群微信好友的交接,企业可以通过第三方报表随时了解营运情况、增加了多少好友、微信群的活跃程度什么的,都可以清晰的查询出来。)

企业微信支持专业的辅助管理软件。(企业微信可以选择跟合法资质的企业微信服务商来进行合作,方便企业高效快速地对客户和客户群进行管理和营销,例如客户可以通过安仕达软件的会员画像模块定义会员标签,针对性的发放礼券,并通过第三方企业微信服务来进行优惠触达)

微信还是企业微信?烘焙行业私域运营怎么选?

与此同时,企业微信的缺点也是很明显的:

由于定位企业层面的应用,因此腾讯公司对企业微信的使用进行了许多的限制

企业微信用户不能看到普通微信用户的朋友圈,降低企业员工跟客户的互相好友属性

企业微信群发信息有数量限制,企业微信群发朋友圈也有数量选择,这些限制措施,其目的也是为了避免打扰普通微信用户的生活。

烘焙企业私域营运的常用入口

在得出到底使用哪个工具来做私域营运结论之前,我们先来了解一下,常规烘焙企业是怎么做私域营运的。安仕达软件跟广大客户沟通中了解到,我们烘焙企业主要是通过下面两个途径来进行私域营运的入口引流的。

最大的私域入口是门店收银台

企业对每个门店都设置一个促销优惠微信群,任命门店店长作为群主管理员,在门店摆放入群二维码,通过话术和礼物来引到顾客消费的时候来扫码入群和加好友(例如送优惠券或者送小礼物送产品)。如果是企业微信的模式,后台可以随时了解员工的引流和微信群的变化情况。

辅助的私域入口是小票

除了收银员这边主动沟通引导外,还有一些企业会通过小票上定义加好友二维码的方式来拓展私域。通过印刷优惠信息来吸引顾客扫码,加入到企业的私域来。

不管使用哪种方法来引流,在开始的时候,企业都需要通过让利的方式来激励客户或者给顾客送优惠,这些是必不可少的的营运成本投入过程。

微信还是企业微信?烘焙行业私域运营怎么选?

私域营运工具到底怎么选?

通过以上的对比,我们可以发现微信和企业未这两个工具,其实是各有优缺点的。

在互动好友关系上,微信占优。

在功能强大和使用熟悉方面,微信占优。

在群发工具节省人力方面,企业微信占优。

在数据安全管理可控方面,企业微信占优。

客观分析了以上因素后,针对私域工具,其实微信和企业微信各有所长,安仕达软件建议我们的客户,根据自己的门店体量和员工情况来做选择。如果门店在5个以下的情况,门店店长一般在企业工作年限较长,可以考虑老板去办理多个手机卡,使用微信方式来做私域;如果门店在10个以上,门店员工变动就会相对比较频繁,工作量好管理难度都会变大,我们建议您使用企业微信来做私域;那么5-10个门店这个范围内的企业,就看企业人员稳定性来自己判断了,人员流动性大的企业,还是建议使用企业微信来做私域。

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