营销、销售和客服大趋同开始了

如今,大多数营销人员都痴迷于解决碎片化问题。

一个销售人员只是一个销售,一个客服只是一个客服,他们都只是负责自己面前那一丁点儿事。但客户们的体验却是一种长期的、全系统的、全维度的融合性体验。

营销、销售和客服大趋同开始了

在这种融合性体验中客户们是将所有碎片拼合起来的烙印——品牌,这才是终点。

小客服、小销售如果只局限于自己面前的一丁点微观世界,没有品牌的整体格局,那么所有的微观加起来是拼不成完整的品牌烙印的。

当所有面向客户的学科——主要是销售、营销和客户服务——开始模糊成一个大的、智能的、一致的东西时(品牌),我们根本无法祈求达到1+1+1+1+……=N的效果。

这就是“大趋同”吗?品牌就是最终的趋同。

我们营销人员现在可以对大融合做些什么

· 分享数据——当我们将营销渠道统一到一个中央客户档案中时,让客户服务和销售进入。带上他们的数据并分享你的数据。

· 分享内容-每个部门都在浏览其他人可以使用的内容。

· 分享想法 – 花更多时间一起讨论整个客户体验,以及从一种互动中获得的见解如何为其他互动提供信息。

· 分享成功——每个部门都可以从其他部门中学习有效的东西。

· 分享错误——每个错误都可以从上游到下游分享。

最后,也是最重要的一项是基于趋同点——品牌学的课程。这门课程能给营销人员、销售人员、客户服务人员,甚至全员带来融合趋同的功效。

在此,我们极力推荐国内领先的课程《品牌的品牌》,这是由神经品牌学家、客服学家高韬先生的杰作。

营销、销售和客服大趋同开始了

营销、销售和客服大趋同开始了

营销、销售和客服大趋同开始了

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